Bouwsteen 1 · Wat Blijft
Vertrouwen
De infrastructuur van iedere samenwerking. Vertrouwen is niet te automatiseren.
Een kernbouwsteen in het onderzoek naar wat waardevol blijft als AI meer werk overneemt.
Beschikbaar
11 inzichten
Wat het is
De reden waarom mensen jou, je merk of je team willen volgen, geloven of iets toevertrouwen.
Waarom het nu waardevoller wordt
Omdat synthetische content, automatische interactie en overtuigend klinkende output het moeilijker maken om te weten wie of wat je kunt geloven.
Het verschil
Vertrouwen is actueel en relationeel. Reputatie is het opgebouwde geheugen daarvan.
Stap 2 · Aan de slag
Verder met deze bouwsteen
Heb je het boek? Ontgrendel met je boekcode. Nog geen boek? Word deelnemer.
Verrassend inzicht
Sorry zeggen is niet altijd de beste route naar herstel van vertrouwen. Bij een fout door onkunde helpt een excuus: je erkent wat misging en zet het recht. Maar bij een verdenking van fraude, liegen of bewuste misleiding kan sorry juist werken als bekentenis. Dan bevestigt het de angst dat het niet om een fout gaat, maar om karakter. Onderzoek van Zhanna Bagdasarov, Shane Connelly en James F. Johnson laat zien dat een geloofwaardige ontkenning, gecombineerd met empathie, dan soms sterker werkt: ik begrijp dat dit ernstig is, maar dit is niet wat er is gebeurd. Zo blijft er ruimte voor twijfel, en dus voor herstel van vertrouwen. Bron: Zhanna Bagdasarov, Shane Connelly en James F. Johnson — Denial and Empathy: Partners in Employee Trust Repair?, Frontiers in Psychology, 2019.
3 artikelen uit dit onderzoeksdossier
Lees hoe de inzichten uit de onderzoeken doorwerken in de praktijk.
Brononderzoek
Vertrouwen is meer dan een eerste indruk
Vertrouwen hangt samen met wat iemand laat zien én met de bereidheid waarmee wij anderen tegemoet treden. Deze meta-analyse laat zien waarom een overtuigende eerste indruk nooit genoeg is.
Bekijk →
Brononderzoek
Bekwaamheid is nog geen betrouwbaarheid
Iemand kan zijn vak uitstekend beheersen en toch onbetrouwbaar zijn. Dit artikel onderzoekt het vertrouwensmodel van Mayer, Davis en Schoorman in het tijdperk van AI.
Bekijk →
Brononderzoek
Zonder risico is vertrouwen overbodig
Vertrouwen ontstaat wanneer je kwetsbaarheid accepteert en iets uit handen geeft zonder volledige controle. Deze analyse verkent hoe risico en verantwoordelijkheid de kern vormen van vertrouwen in organisaties en bij het gebruik van AI.
Bekijk →
Dit is een van de bouwstenen
Vertrouwen is een van de bouwstenen van Wat Blijft. Word deelnemer voor toegang tot de volledige online inhoud.
- toegang tot alle bouwstenen
- interviews en verdiepende gesprekken
- inzichten en tussenconclusies uit het onderzoek
- volgen hoe het onderzoek zich ontwikkelt
- het boek bij publicatie
Ook beschikbaar voor deelnemers: Reputatie, Relaties, Oordeel, Smaak, Cultuur en meer.
Voorwoord en Vertrouwen zijn vrij te lezen. De rest is voor deelnemers of boekkopers.